SSS – Ayla Hamarat Tasarım

Alışveriş Bilgileri

Online Mağazadan verilen siparişlerde teslimat ücreti var mı?

Ayla Hamarat Tasarım üzerinden verilen online siparişlerde teslimat (kargo) ücreti, ürün ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Standart gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Kampanya dönemlerinde veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.
Değişim işlemlerinde kargo ücreti firmamıza aittir.
İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Kargo ücretleri ödeme sayfasında ve sipariş onayı aşamasında açık şekilde belirtilmektedir.

Teslimat ne kadar sürer?

Ayla Hamarat Tasarım’dan verilen siparişler, ürün tipine göre farklı hazırlık ve teslimat sürelerine sahiptir.

• Hazır giyim ürünlerinde:
Siparişiniz 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo şirketine bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1–5 iş günü arasında değişmektedir.

• Özel tasarım ürünlerde:
Ürünler kişiye özel hazırlandığı için üretim süresi değişiklik gösterebilir. Ortalama hazırlık süresi 3–10 iş günü olup, üretim tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir.

• Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram, resmi tatil):
Kargoya teslim süresi kısa süreli olarak uzayabilir.

Kargonuz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla takip numarası iletilir.

Sipariş verdikten sonra tam olarak ne oluyor?

Ayla Hamarat Tasarım’da sipariş verdiğiniz anda süreç hızlı ve özenli bir şekilde başlar. Siparişinizin her aşaması dikkatle takip edilir ve güvenle size ulaştırılır.

1. Sipariş Onayı

Siparişiniz başarıyla alındığında sistem tarafından otomatik olarak bir onay mesajı veya e-posta gönderilir.
Bu aşamada siparişiniz hazırlık sürecine alınır.

2. Ürün Hazırlık Süreci

Hazır ürünlerde:
Ürün stoktan seçilir, kalite kontrolü yapılır ve paketlemeye hazırlanır.

Özel tasarım ürünlerde:
Verdiğiniz bilgiler doğrultusunda üretim süreci başlar. Kumaş seçimi, kalıp hazırlığı ve dikim adımları özenle ilerletilir.

3. Kalite Kontrol

Kargoya verilmeden önce tüm ürünler:

Dikiş ve kumaş kontrolünden geçer
Ölçü doğruluğu kontrol edilir
Ürün kusursuz olduğundan emin olunur

4. Özenli Paketleme

Ürünler zarar görmeyecek şekilde özel olarak paketlenir.
Her paket kargo sürecine uygun şekilde hazırlanır.

5. Kargoya Teslim

Hazır ürünler 1–3 iş günü, özel tasarımlar üretim süreci sonunda kargoya verilir.
Kargoya teslim edildikten sonra sistem üzerinden:

Kargo takip numarası
Kargo firması bilgisi

size SMS veya e-posta olarak iletilir.

6. Teslimat Aşaması

Kargo şirketinin yoğunluğuna ve bulunduğunuz şehre göre teslimat süresi genellikle 1–5 iş günü arasında değişmektedir.

7. Siparişiniz Evinize Ulaşır

Ürün size ulaştığında paketlemede bir sorun olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Herhangi bir sorun olması durumunda bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim için fatura alacak mıyım?

Evet. Ayla Hamarat Tasarım üzerinden verilen tüm siparişler için resmî fatura düzenlenir.

Faturanız, sipariş sırasında belirttiğiniz bilgiler kullanılarak hazırlanır.
Dijital ortamda kesildiği için faturanızı e-posta adresinize gönderiyoruz.
Dilerseniz siparişinizle birlikte basılı fatura da paket içine eklenebilir.
Özel tasarım ürünlerde de üretim tamamlandığında fatura düzenlenmektedir.

Herhangi bir fatura sorunu yaşamanız hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: aylahamarattasarim@gmail.com
Telefon: 0507 968 0760

Bize şunu söyleyin: ............?

Ürünleriniz nasıl hazırlanıyor?

Özel tasarım süreci nasıl ilerliyor?

Hangi bedenlerde üretim yapıyorsunuz?

Siparişler güvenli mi?

Ürünleriniz neden farklı?

Ödeme Bilgileri

Sipariş ödemesi banka hesabımdan ne zaman çekilir?

Siparişinizi tamamladığınız anda ödemeniz banka veya ödeme sağlayıcısı tarafından anında işleme alınır.

Kredi/Banka Kartı ile ödeme: Ücret, sipariş onaylandığı anda hesabınızdan çekilir.
Banka provizyonu nedeniyle bazı durumlarda çekim birkaç dakika gecikebilir.
Bankanız tarafından uygulanan 3D Secure doğrulaması işlem güvenliği için zorunlu olabilir.
Siparişiniz iptal edilirse ücret aynı gün içinde iade sürecine alınır; iadenin hesabınıza yansıması bankanıza göre 1–7 iş günü sürebilir.

Herhangi bir ödeme sorunu yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: aylahamarattasarim@gmail.com
Telefon: 0507 968 0760

İstek listesi nedir?

İstek listesi, beğendiğiniz ürünleri hemen satın almadan önce daha sonra kolayca bulabilmeniz için kaydetmenizi sağlayan özelliktir.

Bu özellik sayesinde:

Beğendiğiniz ürünleri tek bir yerde toplarsınız.
Ürünleri karşılaştırabilir, daha sonra inceleyebilirsiniz.
Stok veya fiyat değişikliklerini takip etmeniz kolaylaşır.
Alışverişinizi dilediğiniz zaman daha hızlı yapabilirsiniz.

İstek listenize eklediğiniz ürünler sepete eklenmez; satın almak istediğinizde sepete manuel olarak ekleyip sipariş verebilirsiniz.

Hasarlı veya yanlış ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?

Siparişiniz elinize ulaştığında paket ve ürün kontrolü yapmanızı öneririz.
Eğer ürün hasarlı, eksik ya da yanlış teslim edilmişse lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Kargo teslimi sırasında kontrol edin

Paket dışarıdan hasarlı görünüyorsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletin.
Bu tutanak, iade veya değişim işleminin hızlı ilerlemesi için gereklidir.

2. Ürünü açtıktan sonra sorun fark ederseniz

Paket açıldığında ürünün hasarlı veya yanlış olduğunu fark ederseniz:

Ürünün fotoğrafını veya videosunu çekin.
Bize 24 saat içinde ulaşın.

3. İletişime geçin

Sorunun detayını bize ilettiğinizde hemen çözüm süreci başlatılır.

E-posta: aylahamarattasarim@gmail.com
Telefon: 0507 968 0760

4. Değişim veya iade işlemi

Hasarlı veya yanlış ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve uygun görülürse
yenisi gönderilir veya iade süreci başlatılır.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Hazır Ürünlerde:

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir veya değişiklik yapılabilir.
Kargoya teslim edildikten sonra iptal mümkün değildir; bu durumda iade süreci geçerlidir.

Özel Tasarım Ürünlerde:

Özel dikim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde sipariş iptali yalnızca sipariş verildikten sonraki ilk 2 saat içinde mümkündür.
Üretim başladıktan sonra özel tasarım ürünlerin iptali veya iadesi mümkün değildir.
Değişim yalnızca hazır ürünlerde yapılmaktadır; özel tasarım ürünlerde değişim yapılamaz.

İptal veya Değişiklik Talebi İçin:

Hızlı işlem yapılabilmesi için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: aylahamarattasarim@gmail.com
Telefon: 0507 968 0760

Siparişlerimde "kargo takibi" nedir?

Kargo takibi, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra paketinizin nerede olduğunu ve tahmini teslim tarihini anlık olarak görüntülemenizi sağlayan sistemdir.

Kargo takibi sayesinde: