İade, Değişim ve İptal Politikası

Ayla Hamarat Tasarım

Adres: Fevziçakmak Mahallesi, Eski Bolu Caddesi, Kadın Emeği Merkezi, Düzce

---

1. Genel Bilgilendirme

Ayla Hamarat Tasarım’dan yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti ön planda olup tüm süreçler Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne uygun şekilde yürütülmektedir.

Bu politika; hazır giyim ürünleri, özel tasarım ürünler ve değişim/iade süreçlerini kapsamaktadır.

---

2. İade Koşulları (Hazır Giyim Ürünleri)

Hazır giyim ürünlerinde 15 gün içerisinde iade hakkı bulunmaktadır.

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürünün etiketi sökülmemiş olmalıdır.

• Orijinal ambalajı hasar görmemiş şekilde gönderilmelidir.

• Fatura mutlaka iade paketine eklenmelidir.

• İade kargo ücreti müşteriye aittir.

• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti firmaya aittir.

İade süreçlerinde ürün, tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra uygun bulunursa geri ödeme yapılır.

---

3. Özel Tasarım Ürünlerde İade ve Değişim

Kişiye özel dikim, ölçüye göre hazırlanan veya müşteri talebine göre özelleştirilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• Özel tasarım ürünlerde yalnızca ipariş sonrası 2 saat içinde iptal hakkı bulunmaktadır.

• Özel tasarım ürünlerde iade yoktur, ancak üretim hatası tespit edilmesi durumunda firmayla iletişime geçilmelidir.

• Değişim yalnızca hazır ürünlerde yapılmaktadır, özel tasarım ürünlerde değişim yoktur.

---

4. Değişim Politikası

• Değişim talebi yalnızca hazır giyim ürünleri için geçerlidir.

• Değişim süresi 15 gündür.

• Ürün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Değişim kargo ücreti firmaya aittir.

---

5. Geri Ödeme Süreci

İade ürününün firmaya ulaşmasının ardından yapılan kontroller sonucu uygunluğu onaylanır.
Onay sonrası:

• Ücret iadesi ödeme yöntemine göre 3–7 iş günü içinde yapılır.

• Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.

---

6. Sipariş İptali

• Hazır ürünlerde sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

• Özel tasarım ürünlerde iptal hakkı yalnızca ilk 2 saat içinde geçerlidir.

• Üretime başlayan özel tasarım ürünlerde iptal hakkı yoktur.

---

7. İade Adresi

Ayla Hamarat Tasarım
Fevziçakmak Mahallesi, Eski Bolu Caddesi
Kadın Emeği Merkezi – Düzce